「MMA 2025」チケットが強制キャンセル？購入者からの批判うけコメント

「2025 MelOn Music Awards」（以下、「MMA 2025」）が、チケットの強制キャンセル疑惑を否定した。

本日（4日）、「MMA 2025」の関係者は「利用者の保護および安定したサービス提供のため、異常なアクセスや操作など不正にサービスを利用した一部の顧客に限り、MelOnチケット約款第26条（不正購入に対する規制）に基づき、予約をキャンセルする措置を実施した」と明かした。

続けて「今回の不正予約については返金処理が完了している。一部で指摘されているような、正常に行われた予約のキャンセルおよび返金が受けられなかったといった事実はない」とし「関連する証拠資料をすべて保有しており、それらに基づき全額返金およびキャンセル処理が行われたことをご案内する」と強調した。

これに先立ち、SNS上で「MMA 2025」のチケットがキャンセルされたという内容が複数投稿され、話題を集めた。

多くのネットユーザーから「自分で確保したチケットなのに、いきなりキャンセルのメールが来て混乱している」「キャンセルになったけれど、説明もなく返金もしてもらえないのはなぜなのか」「自ら購入したチケットなのに、不正購入として強制キャンセルするという連絡が来た。（MelOnチケットに）電話をしてもなぜ不正アクセスなのかについては一切教えてくれず、説明の機会もないと言われた」など、正規で購入したチケットが不正チケットとして扱われたという声が多く寄せられた。

しかし、ネットユーザーとMelOnチケットの主張は食い違っており、今もなお利用者から不満が寄せられている。

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【MelOn コメント全文】

利用者の保護および安定したサービス提供のため、異常なアクセスや活動など、不正にサービスを利用した一部の顧客に限り、MelOnチケット約款第26条（不正購入に対する規制）に基づき、予約をキャンセルする措置を実施いたしました。

今回の不正予約につきましては返金処理が完了しております。一部で指摘されているような、正常に行われた予約のキャンセルおよび返金が受けられなかったといった事実はございません。

当社は関連する証拠資料をすべて保有しており、それらに基づき全額返金およびキャンセル処理が行われたことをご案内申し上げます。