“多数の芸能人が被害に”YES24、システム障害を受け…全会員を対象に補償案内

チケット販売サイトYES24がサイバー攻撃による被害ついて謝罪文を発表したことに続き、補償案を発表した。1回目の補償案に続き、全会員を対象とする2回目の補償案だ。

YES24は17日、「最近発生したサービス障害と関連し、顧客の皆様にご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げる」とし、「16日に発表した1回目の補償案に続き、YES24を利用していらっしゃる全会員の皆様を対象とする2回目の補償案を本日ご案内する」と伝えた。

YES24は、会員全員に同社で使用できる5,000ウォン（約500円）の商品券とクレマクラブ30日間無料利用券を支給することを発表。YES24の商品券は図書や公演、アルバムやDVD、店舗などで全商品に使用でき、クレマクラブの無料利用券は6月27日に支給される。クレマクラブへの会員加入や定期決済用カード登録なしで30日間使用することができる。

同社は「2回目の補償案はより包括的なレベルで用意された措置で、サービス障害により、直接、間接的に不便な思いをされた顧客の皆様に実質的な補償がなされるよう構成した」とし、「今回の事態を最後まで責任を持って収拾し、サービスの安定性を強化するための根本的な改善など、顧客の信頼回復のために最善を尽くす」と伝えた。

先立って9日、YES24はランサムウェア攻撃でアプリとインターネットが麻痺し、5日後の13日に図書およびアルバム、DVD、文具、ギフトの販売など主要機能が復旧された。しかし、マイページ、マイレビュー、一行レビューなど一部のサービスはまだ復旧されていない状態だ。

これに対し、YES24は「不便な思いをされたサイト利用者とパートナー会社の皆様をはじめとするすべての方々に、頭を下げて深くお詫び申し上げる」とし「今回の事態により、信頼が損なわれた点を重く受け止め、現在すべての能力を動員して被害の復旧や信頼回復に専念している」と謝罪した。

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